Contact et service client

Contacter Gourderie Moderne

Gourderie Moderne est une boutique indépendante spécialisée dans les bouteilles isothermes et les gourdes des marques Qwetch et Chilly's. Notre engagement est simple : un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page réunit tous les canaux de contact disponibles, avec pour chacun les délais de réponse attendus, les informations à nous transmettre et le parcours de traitement de votre demande.

Qui exploite la boutique

La vitrine en ligne Gourderie Moderne est gérée par Les Ateliers Tanneurs SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée à Lyon, qui assure l'exploitation quotidienne de la boutique, le traitement des commandes, la facturation, la logistique et l'organisation du service client. Cette entité d'exploitation est distincte du nom commercial affiché sur le site.

Adresse postale de l'exploitant : Gourderie Moderne – Les Ateliers Tanneurs SAS, 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. La boutique en ligne est active depuis 2019 et propose un catalogue multi-marques de 75 références.

Horaires et fuseau horaire du service client

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Fenêtre de traitement : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, hors jours fériés en France métropolitaine.
• En dehors des horaires : les messages reçus hors fenêtre sont classés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante. Aucune réponse automatique ne remplace le traitement humain de votre demande.

Chaque message reçoit d'abord un accusé de réception automatique, puis est lu et qualifié par un agent avant une réponse individualisée ou un transfert documenté vers le département compétent.

Le canal principal : le service client général

Pour toute question générale, écrivez à support@gourderie.shop. C'est le premier point de contact pour l'ensemble des demandes : orientation vers le bon département, suivi des dossiers en cours jusqu'à leur résolution.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Parcours : accusé de réception automatique, qualification par un agent, puis réponse individualisée ou transfert documenté.
• Escalade : les demandes complexes ou les réclamations non résolues après deux échanges sont remontées au coordinateur du service client de l'exploitant.

Pour un traitement rapide, joignez à votre message : votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet et une description de votre demande.

Les départements spécialisés

Conseil avant achat

Vous hésitez entre deux contenances, deux formats ou deux finitions ? Écrivez à conseil-achat@gourderie.shop.

• Responsabilités : recommandation de contenance, de format et de finition ; comparaison des performances d'isolation entre références ; vérification de la disponibilité avant commande.
• Parcours : analyse du besoin exprimé, proposition de deux ou trois références comparées avec des critères objectifs, puis confirmation de la disponibilité et rappel des délais d'expédition.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : responsable de l'assortiment produit.

Précisez si possible : l'usage prévu du contenant (bureau, sport, enfants, randonnée), la capacité souhaitée et vos préférences de matériau ou de finition.

Service après-vente et retours

Pour un suivi de commande livrée, une demande de retour ou une question liée à la garantie fabricant, contactez service-apres-vente@gourderie.shop.

• Responsabilités : suivi des commandes livrées et des demandes de retour, application de la fenêtre de retour en vigueur (30 jours suivant la livraison), traitement des demandes liées à la garantie fabricant.
• Parcours : vérification de l'éligibilité au retour, envoi des instructions et de l'adresse de destination, contrôle à réception, puis remboursement ou échange.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : coordinateur du service client de l'exploitant.

Munissez-vous de : votre numéro de commande et la date de livraison, le motif du retour ou de la demande, et l'état de l'article et de son emballage.

Qualité produits et réclamations

Pour signaler un défaut ou vérifier l'authenticité d'un article, écrivez à qualite-produits@gourderie.shop.

• Responsabilités : instruction des réclamations relatives aux défauts constatés, vérification de l'authenticité d'un article signalé, blocage et audit des lots concernés le cas échéant.
• Parcours : ouverture d'un dossier de réclamation numéroté, analyse technique et vérification du lot d'approvisionnement, puis décision écrite motivée (remplacement, remboursement ou demande complémentaire).
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• Escalade : responsable qualité de l'exploitant.

Joignez : votre numéro de commande et la référence du produit, des photos de l'article, de son emballage et des étiquettes, ainsi qu'une description détaillée du défaut constaté.

Données personnelles et mentions légales

Pour exercer vos droits ou poser une question juridique, contactez donnees-personnelles@gourderie.shop.

• Responsabilités : exercice des droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité des données ; réponses aux questions relatives aux mentions légales et aux conditions contractuelles ; gestion des demandes de suppression de compte.
• Parcours : vérification de l'identité du demandeur, traitement conforme au délai réglementaire applicable, puis confirmation écrite des actions réalisées.
• Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées.
• Escalade : délégué à la conformité de l'exploitant.

Indiquez : le nom et l'adresse e-mail du titulaire des données, la nature précise du droit exercé et toute information utile à la vérification de l'identité.

Expédition et suivi de colis

Pour un colis retardé, endommagé ou perdu, écrivez à expedition-suivi@gourderie.shop.

• Responsabilités : suivi des expéditions et des numéros de suivi, traitement des colis retardés, endommagés ou perdus, vérification des adresses et des conditions de livraison applicables (livraison gratuite dès 45,00 € ; livraison standard à 8,00 €).
• Parcours : consultation du suivi transporteur, ouverture d'une recherche auprès du transporteur si nécessaire, puis solution proposée : réexpédition, remplacement ou remboursement selon l'issue de la recherche.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : responsable logistique de l'exploitant.

Munissez-vous de : votre numéro de commande et le numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison renseignée lors de la commande, et une description du problème constaté (retard, dommage, colis manquant).

Bien choisir son canal de contact

Une question générale ou une demande dont vous n'êtes pas certain ? Le canal principal support@gourderie.shop reste le bon point d'entrée : notre équipe l'orientera vers le département spécialisé compétent. Si votre sujet correspond clairement à un département ci-dessus, écrire directement à la bonne adresse raccourcit le traitement.

Quel que soit le canal, chaque dossier est suivi jusqu'à sa résolution, avec une escalade documentée vers le responsable concerné en cas de demande complexe. Notre priorité : que votre expérience d'achat de gourdes et de mugs isothermes soit aussi claire après la commande qu'avant.