Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Identification de la boutique et de l’exploitant

La boutique Gourderie Moderne, accessible à l’adresse gourderie.shop, est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les bouteilles isothermes et gourdes des marques Qwetch et Chilly’s. Elle n’est affiliée ni à Qwetch, ni à Chilly’s, et ne constitue pas le site officiel de ces marques ni d’aucun domaine externe.

La boutique est exploitée par Les Ateliers Tanneurs SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée à Lyon, dont le siège opérationnel correspond à l’adresse postale suivante : 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. Le nom commercial « Gourderie Moderne » est la vitrine affichée en ligne ; l’exploitant en assure la gestion opérationnelle, à savoir l’exploitation quotidienne de la boutique et de son catalogue, le traitement des commandes, de la facturation et de la logistique, l’organisation du service client, l’application des politiques commerciales, de retour et de garantie, ainsi que la conformité et la protection des données clients.

2. Champ d’application et acceptation

Les présentes conditions régissent l’accès au site gourderie.shop ainsi que toute commande passée sur ce site. La navigation sur le site ou la validation d’une commande emporte acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles prévalent sur tout autre document contractuel, sauf conditions particulières expressément convenues par écrit.

3. Éligibilité et comptes clients

• Toute commande suppose la capacité juridique de contracter ; les mineurs doivent agir avec l’accord de leur représentant légal.
• Les informations fournies lors de la création d’un compte ou d’une commande doivent être exactes et à jour.
• Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler sans tarder tout usage non autorisé de son compte.
• Les demandes de suppression de compte peuvent être adressées par e-mail (voir section 15).

4. Catalogue et informations produits

Le catalogue compte environ 75 références, resserré volontairement sur les bouteilles isothermes, gourdes et mugs des marques Qwetch et Chilly’s. Chaque fiche produit est relue avant publication par l’équipe technique : capacité, matériaux, performances d’isolation annoncées par le fabricant et correspondance des photos avec la référence vendue sont vérifiés.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif ; de légères différences de teinte ou de finition peuvent exister selon les lots fabriqués. En cas d’indisponibilité d’un article après commande, le client en est informé sans délai et le paiement correspondant est annulé ou remboursé.

5. Prix, promotions et code GOURDE10

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les commandes passées par des canaux officiels de distribution agréés, avec des paliers de volume négociés en début de saison, ainsi que l’absence de point de vente physique, permettent de proposer des prix inférieurs aux prix publics conseillés.

Les écarts de prix entre références traduisent le positionnement d’origine de chaque marque, la capacité, la finition et la saison ; les remises varient car elles suivent les paliers négociés et les opérations ponctuelles, et non la qualité du produit. Un prix réduit ne signifie pas un produit différent : chaque article provient des mêmes circuits agréés, subit les mêmes contrôles et bénéficie du même traitement de garantie qu’un article vendu plein tarif.

Les promotions sont financées par la marge commerciale de l’exploitant et ne modifient ni l’origine des produits ni les conditions de retour et de garantie applicables.

Code promotionnel GOURDE10 : saisissez GOURDE10 au paiement pour obtenir 10 % de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; un code non applicable à certains articles ne peut être contesté sur ce fondement. Les codes sont non cumulables, non cessibles et ne sont pas échangeables contre de l’argent.

6. Commandes

La commande est validée après vérification du panier et confirmation du paiement. Le client reçoit un accusé de réception automatique par e-mail, puis une confirmation de commande et un suivi d’expédition automatisé. L’exploitant se réserve le droit de refuser une commande en cas d’erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude ou d’indisponibilité.

7. Paiement

Les paiements sont acceptés par carte de crédit et PayPal. Le débit est effectué à la confirmation de la commande. Les paiements sont traités sur des infrastructures sécurisées ; l’exploitant ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

8. Livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les expéditions partent d’une seule plate-forme logistique centralisée ; le client reçoit un numéro de suivi dès l’expédition.

9. Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. L’article doit être retourné dans son état et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Les demandes de retour sont traitées par le service client par e-mail, qui communique les instructions de retour. Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est exécuté par le moyen de paiement d’origine.

10. Remboursements

Les remboursements validés sont exécutés par le moyen de paiement d’origine. Toute réclamation ouverte reçoit une décision écrite au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant la réception des éléments complets du dossier.

11. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent conformément au droit français, en complément de toute garantie commerciale du fabricant lorsque celle-ci est mentionnée sur la fiche produit.

12. Authenticité et engagement qualité

L’exploitant s’engage formellement : chaque produit vendu est un article d’origine, acheté exclusivement auprès des distributeurs et grossistes agréés des marques du catalogue. Aucune source secondaire, liquidation non tracée ou marché parallèle n’est utilisé, et aucun surplus, réplique ou lot non conforme n’est acheté pour abaisser les coûts.

À réception des séries, un contrôle par échantillonnage vérifie l’intégrité de l’emballage d’origine, les étiquettes, les numéros de lot et l’absence de défauts visibles ; les écarts constatés entraînent le blocage du lot concerné.

Vérification par le client

Dès réception, le client est invité à contrôler l’emballage scellé d’origine, la présence des marquages et la cohérence entre la référence commandée et l’article livré, puis à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais, en conservant l’emballage d’origine jusqu’à la clôture du dossier.

Procédure de réclamation

La réclamation doit indiquer le numéro de commande et la référence du produit, décrire précisément l’anomalie constatée et être accompagnée de photos nettes de l’article, de son emballage et des étiquettes. Le traitement suit les étapes suivantes :

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Analyse du dossier par le service qualité, incluant la vérification du lot d’approvisionnement ;
• Réponse écrite motivée avec la décision : remplacement, remboursement ou demande d’informations complémentaires ;
• Suivi du dossier jusqu’à confirmation de la résolution par le client.

Recours en cas de doute sur l’authenticité

En cas de doute sérieux sur l’authenticité d’un article reçu, un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, est effectué après simple examen du dossier, sans condition de délai supérieure à la fenêtre de retour standard de 30 jours.

13. Propriété intellectuelle et utilisation acceptable

L’ensemble du site (textes, visuels, structure, marques) est protégé. Les marques Qwetch et Chilly’s appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention vise uniquement à décrire les produits proposés à la vente par un revendeur indépendant. Il est interdit de copier, extraire ou réutiliser massivement le contenu du site, d’utiliser des robots de collecte non autorisés, de contourner les mesures de sécurité, de passer des commandes frauduleuses ou d’utiliser le site à des fins illicites.

14. Disponibilité du service, avertissements et responsabilité

L’exploitant s’efforce d’assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue ; des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir. Les informations du site sont fournies en l’état, avec une relecture technique des fiches avant publication, sans garantie exhaustive au-delà des mentions légales impératives.

Sauf faute lourde ou dolosive, et dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité de l’exploitant est limitée aux dommages directs, prévisibles et résultant exclusivement de la relation de commande, à l’exclusion de tout dommage indirect ou perte de données. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite les garanties légales dues aux consommateurs.

15. Droit applicable, modifications et contacts

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile. L’exploitant peut modifier les présentes conditions ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.

Contact du service client

Le service client est disponible par e-mail à l’adresse support@gourderie.shop. Fenêtre de traitement : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture suivante, avec un traitement humain et non automatisé.

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées, après accusé de réception automatique, lecture et qualification de la demande par un agent.
• Informations à fournir : numéro de commande, nom et adresse e-mail utilisés lors de l’achat, objet et description de la demande.
• Escalade : les demandes complexes ou les réclamations non résolues après deux échanges sont transmises au coordinateur du service client de l’exploitant.

Contact données personnelles et questions juridiques

Les demandes relatives aux droits d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité des données, aux mentions légales, aux conditions contractuelles ou à la suppression de compte doivent être adressées à donnees-personnelles@gourderie.shop, avec le nom et l’adresse e-mail du titulaire des données, la nature précise du droit exercé et toute information utile à la vérification de l’identité. Réponse sous 72 heures ouvrées, avec traitement conformément au délai réglementaire applicable et confirmation écrite des actions réalisées ; les demandes complexes sont escaladées au délégué à la conformité de l’exploitant.

16. Adresse postale

Gourderie Moderne — Les Ateliers Tanneurs SAS, 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.