Gourderie Moderne est une boutique indépendante fondée en 2019, exploitée par l'opérateur Gourderie Moderne, dont l'adresse est 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. Nous ne sommes ni le site officiel de Qwetch ni celui de Chilly's : nous sommes un spécialiste multi-marques qui met leurs gammes en concurrence pour vous aider à choisir la bonne gourde ou le bon mug isotherme.

Nous nous concentrons exclusivement sur l'univers des gourdes, bouteilles isothermes et mugs de transport. L'équipe lit les fiches techniques d'isolation, comprend les aciers inoxydables utilisés, les revêtements intérieurs, les systèmes de bouchon et les compatibilités avec le lave-vaisselle. Le catalogue compte actuellement 75 références, resserrées sur les marques Qwetch et Chilly's.

Chaque référence est retenue après comparaison de critères objectifs : capacité réelle, performance d'isolation annoncée et vérifiée, ergonomie, disponibilité des pièces de rechange et cohérence avec les usages du quotidien (bureau, sport, enfance, randonnée). L'activité est née d'une pratique professionnelle de la distribution spécialisée : travail direct avec des distributeurs agréés, suivi des séries saisonnières des fabricants et gestion d'un stock tournant limité aux références réellement demandées par la clientèle française.

Notre structure est légère : pas de point de vente physique, donc pas de loyer ni de personnel de boutique à répercuter sur les prix. Nous achetons par séries auprès de circuits de distribution agréés, ce qui nous obtient des remises professionnelles, et notre catalogue est volontairement resserré sur les références à rotation rapide, ce qui réduit les coûts de stockage et d'invendus. Le service client est centralisé par voie électronique et la logistique est exécutée sur une seule plate-forme pour les deux marques du catalogue. Ces économies de structure se traduisent directement par des prix inférieurs aux prix publics conseillés, sans changer l'origine des produits ni les conditions de retour et de garantie.

Les écarts de prix traduisent le positionnement d'origine de chaque marque, la capacité, la finition et la saison. Les remises obtenues auprès des distributeurs dépendent des quantités négociées en début de saison, des fins de série et des opérations ponctuelles : c'est pourquoi le niveau de remise diffère d'une référence à l'autre. Aucun surplus, réplique ou lot non conforme n'est acheté pour abaisser les coûts.

Saisissez le code GOURDE10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : si un article n'est pas concerné, le reste de la commande éligible en bénéficie quand même.

Tous les articles sont commandés exclusivement auprès des distributeurs et grossistes agréés des marques du catalogue : aucune source secondaire, liquidation non tracée ou marché parallèle n'est utilisée. À réception des séries, un contrôle par échantillonnage vérifie l'intégrité de l'emballage d'origine, les étiquettes, les numéros de lot et l'absence de défauts visibles ; les écarts constatés entraînent le blocage du lot concerné. Chaque fiche produit est également relue avant publication par l'équipe technique : capacité, matériaux, performances d'isolation annoncées par le fabricant et correspondance des photos avec la référence vendue.

Dès réception, contrôlez l'emballage scellé d'origine, la présence des marquages et la cohérence entre la référence commandée et l'article livré. En cas de doute sérieux, écrivez à qualite-produits@gourderie.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit, une description de l'anomalie et des photos nettes de l'article, de son emballage et des étiquettes ; conservez l'emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier. Un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, est effectué après examen du dossier.

Chaque réclamation suit un processus clair : accusé de réception sous un jour ouvré, analyse du dossier par le service qualité incluant la vérification du lot d'approvisionnement, puis réponse écrite motivée avec la décision (remplacement, remboursement ou demande d'informations complémentaires). Le dossier est suivi jusqu'à confirmation de la résolution par le client. Toute réclamation ouverte reçoit une décision écrite au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant la réception des éléments complets ; les remboursements validés sont exécutés par le moyen de paiement d'origine.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €.

Contactez expedition-suivi@gourderie.shop avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi si vous en disposez, l'adresse de livraison renseignée lors de la commande et une description du problème. L'équipe consulte le suivi transporteur, ouvre une recherche si nécessaire et vous propose une solution : réexpédition, remplacement ou remboursement selon l'issue de la recherche. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à service-apres-vente@gourderie.shop avec votre numéro de commande, la date de livraison, le motif du retour et l'état de l'article et de son emballage. L'équipe vérifie l'éligibilité, vous envoie les instructions de retour et l'adresse de destination, contrôle l'article à réception puis déclenche le remboursement ou l'échange.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande liée à la garantie fabricant, adressez-vous à service-apres-vente@gourderie.shop : l'équipe prend en charge le dossier et assure le suivi jusqu'à sa résolution.

Le service client est disponible par e-mail à support@gourderie.shop. Envoyez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet et la description de votre demande. Vous recevez un accusé de réception automatique, puis une réponse sous 24 heures ouvrées. Notre fenêtre de traitement est du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, au fuseau Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine ; les messages reçus hors fenêtre sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante.

Pour choisir une contenance, un format ou une finition, écrivez à conseil-achat@gourderie.shop en précisant l'usage prévu du contenant (bureau, sport, enfants, randonnée), la capacité souhaitée et vos préférences de matériau ou de finition. L'équipe analyse votre besoin et vous propose deux ou trois références comparées avec leurs critères objectifs, en vérifiant la disponibilité et les délais d'expédition applicables. En cas de demande complexe, la réclamation est escaladée au coordinateur du service client ou au responsable de l'assortiment produit.

Le service qualité instruit les réclamations relatives aux défauts constatés, vérifie l'authenticité d'un article signalé et bloque ou audite les lots concernés le cas échéant. Écrivez à qualite-produits@gourderie.shop : un dossier de réclamation numéroté est ouvert, l'analyse technique est menée, puis une décision écrite motivée vous est envoyée. La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées et le dossier peut être escaladé au responsable qualité de l'exploitant.

Toute demande complexe ou réclamation non résolue après deux échanges est escaladée au coordinateur du service client de l'exploitant. Chaque demande reste suivie par un interlocuteur identifié jusqu'à sa résolution, sans qu'aucune réponse automatique ne remplace le traitement humain.