Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont traitées lorsque vous visitez gourderie.shop ou effectuez un achat auprès de Gourderie Moderne, boutique indépendante spécialisée dans les bouteilles isothermes et gourdes des marques Qwetch et Chilly's.

Responsables du traitement et répartition des rôles

Deux entités distinctes interviennent dans la gestion de vos données :

• Gourderie Moderne est le nom commercial affiché sur la vitrine en ligne. À ce titre, il détermine les informations présentées sur le front-end du site et est le point de contact commercial que vous connaissez.
• Les Ateliers Tanneurs SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée à Lyon, est l'entité d'exploitation de la boutique. Elle assure l'exploitation quotidienne du site et de son catalogue, le traitement des commandes, de la facturation et de la logistique, l'organisation du service client, l'application des politiques commerciales, de retour et de garantie, ainsi que la gestion de la conformité et de la protection des données clients.

En pratique, l'entité d'exploitation est responsable du traitement de vos données personnelles : c'est elle qui collecte, conserve et utilise les informations liées à votre visite, à votre commande et à vos échanges avec le service client. Le nom commercial Gourderie Moderne et l'entité d'exploitation Les Ateliers Tanneurs SAS interviennent ensemble pour vous fournir le service, sans que la structure de la vitrine en ligne modifie les engagements de protection décrits ci-dessous.

Adresse postale de l'exploitant : 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.

Informations que vous nous fournissez

Lors de vos interactions avec la boutique, vous pouvez nous communiquer les catégories d'informations suivantes :

• Informations de commande : nom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si nécessaire pour la livraison.
• Informations de paiement : les paiements sont traités par carte de crédit ou PayPal ; nous ne conservons pas les numéros complets de cartes sur nos systèmes.
• Informations de contact : contenu des messages envoyés au service client par e-mail, notamment votre numéro de commande, votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi que l'objet et la description de votre demande.
• Informations liées aux droits sur les données : lors d'une demande d'accès, de rectification, d'effacement ou de portabilité, les éléments nécessaires à la vérification de votre identité.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur gourderie.shop, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, horodatage des visites et informations similaires de journalisation. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à comprendre son usage et à en améliorer la présentation du catalogue.

Registres de transactions et d'assistance

Chaque commande donne lieu à un enregistrement comportant les articles achetés, le montant payé en euros, le mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), l'éventuelle utilisation du code de réduction GOURDE10, ainsi que les détails de livraison. Les échanges avec le service client sont également conservés afin de permettre le suivi des dossiers en cours jusqu'à leur résolution, y compris les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, les questions de garantie et toute réclamation.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées aux fins suivantes :

• Traiter et exécuter vos commandes, y compris la facturation et la logistique.
• Vous délivrer le service promis : un accompagnement clair avant et après la commande.
• Répondre à vos demandes via le service client disponible par e-mail.
• Gérer les retours, les garanties conformément aux informations produit et aux indications du service client, ainsi que les questions relatives au paiement.
• Garantir la sécurité du site et prévenir les usages frauduleux.
• Respecter nos obligations légales et comptables en France.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique : hébergement du site, outils de gestion des commandes et de la logistique, et traitement des paiements. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et dans le respect de la présente politique.

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les opérations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés, qui agissent en qualité de responsables indépendants pour ces opérations. Nous ne stockons pas vos identifiants financiers complets ; ne conservons que les informations nécessaires à la comptabilisation et au service après-vente, comme le mode de paiement et le statut de la transaction.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser le contenu de votre panier et mesurer l'audience de manière agrégée. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; toutefois, certains fonctionnalités du site, comme le passage de commande, peuvent nécessiter leur activation.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment le chiffrement des connexions, la limitation des accès internes aux seules personnes concernées et la formation des équipes traitant les demandes clients. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à ne pas nous transmettre d'informations sensibles non nécessaires par e-mail.

Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites : le temps du traitement de votre commande et du service après-vente, les durées de conservation légales et comptables applicables en France, ainsi que, pour les échanges avec le service client, la durée permettant de suivre vos dossiers jusqu'à leur résolution complète. À l'issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données, y compris la suppression de votre compte.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, écrivez à donnees-personnelles@gourderie.shop en indiquant votre nom, l'adresse e-mail du titulaire des données, la nature précise du droit exercé et toute information utile à la vérification de votre identité. Votre identité sera vérifiée avant tout traitement, la demande sera traitée conformément au délai réglementaire applicable, et vous recevrez une confirmation écrite des actions réalisées. Ce département spécialisé répond sous 72 heures ouvrées ; en cas de demande complexe ou de réclamation non résolue après deux échanges, le dossier est escaladé au délégué à la conformité de l'exploitant.

Vous pouvez également adresser une réclamation à l'autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.

Protection des mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte et ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter des changements d'organisation, de services ou d'obligations légales. La date de dernière mise à jour figurant en tête de page est modifiée à chaque révision. Nous vous invitons à la consulter régulièrement ; toute version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.

Contact et service client

Le service client est disponible par e-mail. Le premier point de contact pour toutes les demandes générales est :

• E-mail général : support@gourderie.shop — réponse sous 24 heures ouvrées, avec accusé de réception automatique dès l'envoi, lecture et qualification de la demande par un agent, puis réponse individualisée ou transfert documenté vers le département compétent.
• E-mail données personnelles et mentions légales : donnees-personnelles@gourderie.shop — réponse sous 72 heures ouvrées.

Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors de cette fenêtre horaire sont classés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; aucune réponse automatique ne remplace le traitement humain de votre demande. En cas de demande complexe ou de réclamation non résolue après deux échanges, le dossier est transmis au coordinateur du service client de l'exploitant.

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez également nous écrire à l'adresse postale : Les Ateliers Tanneurs SAS, 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.