Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Gourderie Moderne (gourderie.shop), boutique indépendante spécialisée dans les bouteilles isothermes et gourdes des marques Qwetch et Chilly's, nous nous engageons à un accompagnement clair avant et après la commande. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et d'échange, ainsi que les démarches à suivre pour toute demande.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour standard.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état.
• Nous vous invitons, dès réception, à contrôler l'emballage scellé d'origine, la présence des marquages et la cohérence entre la référence commandée et l'article livré, puis à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la clôture de votre dossier en cas de réclamation.

Comment démarrer une demande de retour

Contactez notre service après-vente à service-apres-vente@gourderie.shop en indiquant :

• Votre numéro de commande et la date de livraison ;
• Le motif du retour ou de la demande ;
• L'état de l'article et de son emballage.

Après vérification de l'éligibilité, nous vous transmettons les instructions de retour ainsi que l'adresse de destination. À réception, l'article est contrôlé, puis le remboursement ou l'échange est déclenché.

Remboursements

Les remboursements validés sont exécutés par le moyen de paiement d'origine. En cas de doute sérieux sur l'authenticité d'un article reçu, un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, est effectué après simple examen du dossier, sans condition de délai supérieure à la fenêtre de retour standard de 30 jours.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre gourde ou votre mug isotherme contre une autre capacité, une autre finition ou une autre référence, indiquez-le lors de votre demande au service après-vente. L'échange est traité après contrôle de l'article retourné, dans la mesure de la disponibilité du produit souhaité sur notre catalogue.

Articles endommagés, incorrects, défauts de qualité et authenticité

Toute réclamation relative à un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut doit être adressée au service qualité à qualite-produits@gourderie.shop, en fournissant :

• Le numéro de commande et la référence du produit concerné ;
• Une description précise de l'anomalie constatée ;
• Des photos nettes de l'article, de son emballage et des étiquettes.

Votre réclamation est ouverte sous un numéro de dossier, avec accusé de réception sous un jour ouvré. Le service qualité analyse votre dossier, incluant la vérification du lot d'approvisionnement, puis vous adresse une réponse écrite motivée indiquant la décision : remplacement, remboursement ou demande d'informations complémentaires. Le dossier est suivi jusqu'à confirmation de la résolution par vos soins, et toute réclamation ouverte reçoit une décision écrite au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant la réception des éléments complets.

Authenticité et contrôle qualité

L'exploitant, Les Ateliers Tanneurs SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée à Lyon (12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon), s'engage formellement : chaque produit vendu est un article d'origine, acheté exclusivement auprès des distributeurs et grossistes agréés des marques du catalogue. Aucune source secondaire, liquidation non tracée ou marché parallèle n'est utilisée.

À réception des séries, un contrôle par échantillonnage vérifie l'intégrité de l'emballage d'origine, les étiquettes, les numéros de lot et l'absence de défauts visibles ; les écarts constatés entraînent le blocage du lot concerné. Chaque fiche produit est par ailleurs relue avant publication par l'équipe technique : vérification de la capacité, des matériaux, des performances d'isolation annoncées par le fabricant et de la correspondance des photos avec la référence vendue.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande relative à la garantie fabricant, contactez le service après-vente à l'adresse indiquée ci-dessus.

Frais de livraison

Pour information, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les frais de retour éventuels sont traités selon le motif de la demande, comme décrit dans les sections précédentes ; les remboursements liés à un doute sérieux sur l'authenticité incluent les frais de retour.

Nos canaux de contact

Le service client est disponible par e-mail. Voici les canaux dédiés :

• Contact général : support@gourderie.shop — premier point de contact pour toutes les demandes générales, réponse sous 24 heures ouvrées, avec escalade vers le coordinateur du service client en cas de demande complexe ou de réclamation non résolue après deux échanges.
• Service après-vente : service-apres-vente@gourderie.shop — suivi des commandes livrées, retours et garantie fabricant, réponse sous 24 heures ouvrées.
• Qualité produits : qualite-produits@gourderie.shop — réclamations relatives aux défauts et vérifications d'authenticité, réponse sous 48 heures ouvrées.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors fenêtre horaire sont classés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; aucune réponse automatique ne remplace le traitement humain.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements validés sont exécutés par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.