Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Gourderie Moderne (gourderie.shop), boutique indépendante spécialisée dans les bouteilles isothermes et gourdes des marques Qwetch et Chilly's, nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande. Cette politique décrit nos conditions de livraison, les frais applicables ainsi que les modalités de suivi et d'assistance en cas d'incident.

Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande s'affiche de manière transparente au moment du paiement, avant validation finale.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Dès la validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vérifiez alors que les informations de livraison (nom, adresse, complément d'adresse, code postal, ville) sont exactes. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vérifier l'adresse et corriger la situation si le colis n'a pas encore été expédié. Une adresse inexacte peut entraîner des retards ou un échec de livraison ; Gourderie Moderne ne saurait être tenue responsable d'une non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète renseignée lors de la commande.

Suivi et expéditions partielles

Chaque expédition est accompagnée d'un numéro de suivi communiqué par e-mail, vous permettant de suivre votre colis auprès du transporteur. Selon la disponibilité des articles (bouteilles, gourdes et mugs isothermes Qwetch et Chilly's), votre commande peut faire l'objet d'expéditions partielles ; chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires de votre part.

Événements transporteur et retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être influencés par des événements indépendants de notre volonté : intempéries, grèves, affluence saisonnière ou incidents du transporteur. Si votre colis tarde à arriver, notre équipe dédiée à l'expédition consulte d'abord le suivi transporteur et peut ouvrir une recherche auprès de celui-ci si nécessaire. Selon l'issue de la recherche, une solution vous sera proposée : réexpédition, remplacement ou remboursement.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas d'échec de livraison (absence du destinataire, avis de passage non suivi), le colis est généralement mis à disposition dans un point relais ou réacheminé selon les procédures du transporteur. Si le colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il vous parvient endommagé, signalez-nous le problème rapidement :

• Colis endommagé : conservez l'emballage et le produit dans leur état, et documentez le dommage par des photographies si possible.
• Colis manquant : indiquez la date de livraison annoncée par le transporteur et précisez que le colis n'est pas arrivé malgré un suivi indiquant une livraison.

Nous ouvrons alors, si nécessaire, une recherche auprès du transporteur et vous proposons une solution adaptée : réexpédition, remplacement ou remboursement.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande de retour, contactez notre service client par e-mail afin d'obtenir les instructions détaillées.

Garantie

La garantie des produits suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'une gourde, d'une bouteille isotherme ou d'un mug Qwetch ou Chilly's, notre équipe vous orientera vers les modalités applicables.

Contacter le service client

Canal principal — support général : support@gourderie.shop

Le service client est disponible par e-mail. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'inclure :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat ;
• L'objet et une description de votre demande.

Chaque message fait l'objet d'un accusé de réception automatique dès l'envoi, puis d'une lecture et d'une qualification par un agent. Vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées, individualisée ou transférée de manière documentée vers le département compétent. En cas de demande complexe ou de réclamation non résolue après deux échanges, votre dossier est escaladé vers le coordinateur du service client de l'exploitant.

Assistance dédiée à l'expédition

Canal spécialisé — expédition et suivi : expedition-suivi@gourderie.shop

Ce département est votre interlocuteur privilégié pour toute question relative au suivi des expéditions et des numéros de suivi, aux colis retardés, endommagés ou perdus, ainsi qu'à la vérification des adresses de livraison et des conditions de livraison applicables. Merci de fournir :

• Votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si disponible ;
• L'adresse de livraison renseignée lors de la commande ;
• Une description du problème constaté (retard, dommage, colis manquant).

La réponse intervient également sous 24 heures ouvrées. Les demandes complexes sont escaladées vers le responsable logistique de l'exploitant.

Horaires de traitement des demandes

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine). Les messages reçus en dehors de cette fenêtre horaire sont classés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; aucune réponse automatique ne remplace le traitement humain de votre demande.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Par ailleurs, saisissez le code GOURDE10 au paiement pour obtenir 10 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Exploitant

La boutique est exploitée par Les Ateliers Tanneurs SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée à Lyon, qui gère les activités spécialisées de commerce en ligne dans le domaine des contenants isothermes, notamment le traitement des commandes, la facturation, la logistique et le service client.